bisim Genel

Sorular ve cevaplarla BİSİM


Geçtiğimiz ay İzmir Büyükşehir Belediyesi tarafından hizmete sokulan akıllı bisiklet sistemi, Bisim için kullanıcılar tarafından sorulan soruları, yaşanan problemleri  çözüm yolları ve cevapları ile sizin için derledim;

Hangi ödeme yöntemleri ile bisiklet kiralarım?

Kredi kartı veya Bisim kart ile kiralama yapabilirsiniz. Kent kart, nakit kart yada telefon hatlarınızla ödeme yapamazsınız.

Bisim kartı nereden alabilirim?

Bisim kartlarını Konak, Karşıyaka ve Göztepe vapur iskelerinde bulunan standlarından 5 TL kart bedeli karşılığında hemen alabilirsiniz. 18 yaşınızı doldurmuş olmanız ve kimliğinizin yanınızda bulunması gerekiyor.

Ayrıca bisim.com.tr adresinden üye olup, kart bedelini kredi kartınızla yapabilir ve 3-4 gün içerisinde ücretsiz kargo ile belirttiğiniz adresten edinebilirsiniz.

Bisim kart ile nasıl kiralama yapabilirim?

Kartınızda yeterli bakiye olması durumunda kartınızı aktif durumda olan (yeşil ışık yanan ) bisikletin yanındaki panele okutun

Ardından sizden istenen 4 haneli bizim şifrenizi tuşlayın.

Keyifli sürüşler cevabını aldıktan sonra bisikleti ilk önce biraz ileri itin, ardından geri çekip bisikletinizi alın.

Kredi kartı ile nasıl kiralama yapabilirim ?



İstasyonda bulunan kiosk cihazından kredi kartınızı yerleştirmeden bisiklet kiralama seçeneğini seçin.

Sözleşmeyi okuyup kabul edin, telefon numaranızı(cep telefonunuza şifre gelecek)  yazın ve ilerleyin. Almak istediğiniz bisiklet sayısını seçin. (Daha sonra değiştiremezsiniz ve aynı kartla provizyonunuz kapanmadan yeniden kiralama işlemi başlatamazsınız.)

Ardından kredi kartınızı yerleştirin ve ekranın altındaki fiziksel tuşları kullanarak kredi kartınızın şifresini girin.

Kartınızı alın ve ekrandaki 8 haneli şifreyi kaydedin. Bu şifre cep telefonunuza eş zamanlı olarak gönderilir ancak gsm şebekelerinden dolayı gecikme yaşanabilir. Ayrıca cihazda fiş bittiyse şifrenizi yazdıramazsınız. Bu durumda ilk olarak ekrandan şifreyi edinmeniz daha sağlıklı olacaktır.

Edindiğiniz tek kullanımlık şifreyi seçtiniz sayıda bisiklet için kullanabilirsiniz.

Aktif durumda olan (yeşil ışık yanan ) bisikletin yanındaki panelde giriş tuşuna basın, 8 haneli şifrenizi girin ve tekrar giriş tuşuna basın.

Keyifli sürüşler cevabını aldıktan sonra bisikleti ilk önce biraz ileri itin, ardından geri çekip bisikletinizi alın.

Bisikleti nasıl iade edeceğim?

Bisikleti park alanına aldığınız şekilde yerleştirin ve park ettiğiniz yerin hemen yanındaki küçük ekranı takip edin. Ekranda kullanım bakiyenizi görüntülediğinizde kullanımınız sona erecektir. Son olarak bisikletin çıkmadığından emin olduktan sonra bisikletin yanından ayrılabilirsiniz.

Bisikleti herhangi bir istasyona iade edebilir miyim ?

Evet, dilediğiniz istasyona bırakabilirsiz. Aynı istasyon olması şart değil.

Bisiklet yerinden çıkmıyor?

Bisikletin yanındaki ekrandan “Keyifli Sürüşler” cevabını aldıktan sonra bisikleti biraz ileti itin. Böylece mekanizmanın kildi açılır. Ardından geriye çekerek alabilirsiniz.

Aldığım bisiklet arızalı, ne yapmalıyım?

Aldığınız bisikleti aynı istasyona 5 dk içerisinde iade ederseniz sizden herhangi bir ücret kesilmez.

Tanımsız hesap hatası alıyorum?

Kredi kartı ile yapılan işlemlerde size verilen şifre yaklaşık 1dk geçerlidir, ardından şifre aktif durumdan çıkar ve şifrenizi yenilemeniz gerekir. Şifrenizi yenilemek için işlem yaptığınız kredi kartını cihaza hiçbir işlem yapmadan yerleştirin. Ardından ekranı takip edin ve kartınızı çıkartabilirsiniz cevabını aldıkta sonra kartınızı çıkartın. Ekranda yeni 8 haneli bir şifre oluşacaktır. Yeni oluşturulan bu şifreyi kullanmanız gerekiyor.

Kredi karı ile şifremi aldım ancak bu sırada parkta bisiklet kalmadı ?

Farklı bir  istasyona giderek şifrenizi yenileyebilirsiniz.

Provizyonum ne zaman kapanır?

Provizyon işlemleri  ertesi gün 23.00 da bisim tarafından bankaya bildirilir. Bankanıza bağlı olarak değişen sürelerde hesabınızdaki provizyon kalkar.

Yaşadığınız başka problemler veya aklınızdaki diğer sorular için yorum yazabilirsiniz.

Android WordPress uygulaması ile gönderilmiştir, yazıdaki olası hatalar düzeltilecektir.

 


92 yorum on Sorular ve cevaplarla BİSİM

    • UMUT

      Kredi kartınızda işlem için gerekli limit olması gerekiyor. Her bisiklet için limitinizde 25 TL lik kullanılabilir işlem hacmi olması gerekiyor.

  1. İlknur

    Bisim internet sitesinden kredi kartı ile yükleme yaptım ama telefonuma gelen onay kodunu girdim ve gönderdim onaylanmıştır sayfası gelmedi sanırım internette bir sorun oldu sayfayı yenileyincede anasayfaya geri döndü ve bakiyeye yüklemem eklenmemiş kredi kartımdan para kesildi ne yapmalıyım şimdiden teşekkür ederim

  2. sefa

    Kredi kartı ile almak istediğinizde bağlantı sorunu olduğunu söyleyip lütfen sonra deneyiniz diyor bir kaç istasyona gittik sürekli aynı hatayı veriyor neden hep böyle bir sorun ile karşılaşıyoruz Teşekkürler

  3. ece

    kredi kartıyla aldık fakat 24 saat sonra süresinin bittiğini söyledi bakiyede 20tl kalmıştı geri kredi kartına iade ediliyor mu kalan bütçe ?

    • UMUT

      iade olarak kredi kartı hesap cetvelinde veya dönem içi işlemlerde göremezsiniz, limitiniz geçiçi olarak düşürülmüş oluyor. Limitin tekrar normal haline dönmesi hesap kesim tarihinden sonra olabiliyor.

  4. Muhammed

    İnternet sitesi üzerinden üyeliğimi yaptım, para yatırdım ve üyeliğim aktif oldu. 2-4 gün içerisinde adresinize teslim edilecek yazıyordu ancak 1 hafta geçmiş olmasına rağmen hala gelmedi acaba normal mi?

    • UMUT

      1 hafta geçmesi normal değil, çağrı merkezini arayıp kargo takip numarasını yada ambar tesellüm fişi numarasını isteyin ve yurt içi kargo takip sisteminden kargonuzu aratın.

  5. akın

    üye olduktan sonra kart parası yatırmak için işlem yapıyorum 3d güvenlik onaylamasını geçemediniz diyor bankama ulaştım kartımda bir sorun olmadıgını söylediler bisimi aradım anlattım onlar chrome kullanyoz dediler denedim yine aynı hatayı verdi ne yapmam lazım

    • UMUT

      bisim.com.tr sitesi en iyi chrome ile görüntüleniyor ancak diğer kartlarla da denediğinizde hata devam ediyorsa sanal postta bir sorun var demektir.

  6. Ezgi

    Merhaba,

    Bisim uye kartim geldi fakat kullanmak istedigimde boyle bir uyelik bulunamadi uyarisi veriyor yardimci olabilir misiniz?

    • UMUT

      Size yanlışlıkla tanımlı olmayan veya arızalı bir kart gönderilmiş olabilir. Çağrı merkezini arayip durumu bildirin onlar kart değişimi için sizi en yakın üyelik noktasına yönlendireceklerdir.

  7. sevgi

    benim bisim kartim ile arkadaslarimla 3tane bisiklet kiraladik 2saate yakin surdukten sonra bisikletleri biraktik ancak bana -6 bakiyeniz kaldi diye mesaj geldi ben binmeden 1saat ince 10tl yukletmistim icerisine benden 9tl almasi gerekirken 16tl aldi bunun nedeni nedir?

    • UMUT

      Park ettiğiniz istasyon arızalı olabilir veya bisikleti tam yerine oturtamamis olabilirsiniz. Bisikletin kilitlenmiş olması başarılı bir şekilde park etmiş olmanız demek olmayabiliyor. Bir başkası almaya çalışırken yerine oturmuş olabilir veya istasyon arızası giderilmiş olabilir. Bu ikisinden biri olana kadar fazladan yazmıştır.

  8. Merhaba arkadaşlar istasyona gidip fazla sıra beklememek adına bir web sitesi ile bir android program yazdık. Sitemizden ve android programdan o anda hangi istasyonda kaçtane bisiklet olduğunu öğrenebilirsiniz. Böylelikle izmirde bisiklet kiralamaya gitmeden önce hangi istasyondan daha rahat alabileceğinize bakabilirsiniz. Aynı zamanda hangi istasyonda şuanda boş durak var bu bilgilerede online olarak anında erişmeniz mümkün böylelikle bisikleti bırakacağınız istasyona giderkende bilgi sahibi olabilrisiniz.

  9. hulya

    Kartımı bugun aldım ve benden kullandığım bir telefon numarasi istediler nedeni nedir bilgilendirme mesajlari mi alacagim?

    • UMUT

      bisikleti teslim aldığınızda ve teslim ettiğinizde bilgilendirme mesajları atılıyor, ayrıca sistem parolanızı unuttuğunuzda şifreniz telefonunuza gönderiliyor.

  10. sezgi

    geçen cuma günü 3 bisiklet kiraladık kredi kartıyla ancak hesap özetine baktığımda o güne ait kullandığımız 9 tl görünmüyor. limitimde ise bir sorun yok blokaj açısından. neden görünmüyor olabilir o 9 tl?

  11. Ezgin

    Bir saatlik bir sürüş ten sonra bisikleti teslim ettim fakat msj gel medi bugün se msj gelidi kullan madigim surelerde de bisiklet bende kalmış görünüyor ve ücretlendiril mış bu hatayı nasıl duzelte bilirim

    • UMUT

      Park ettiğiniz istasyon arızalı olabilir veya bisikleti tam yerine oturtamamis olabilirsiniz. Bisikletin kilitlenmiş olması başarılı bir şekilde park etmiş olmanız demek olmayabiliyor. Bir başkası almaya çalışırken yerine oturmuş olabilir veya istasyon arızası giderilmiş olabilir. Bu ikisinden biri olana kadar fazladan yazmıştır. Müşteri hizmetlerini aramanız gerekiyor.

  12. Musa

    Mrb ben kredi kartımla iki tane bisiklet kiralamak istadim şifre geldi göremeden şarz bitti bisikletleri alamadım ama ekranda 50 tl bloke edilmiştir diye uyarı cıkmıstı tekrar iade edermi herhangi bi işlem yapmam gerekiyomu çünkü kiralayamadım

  13. Doğa Ersoy

    Merhaba bisim kartımı geçen sene aldım ama bugune kadar hiç kullanmadım bugün kullanmak istedim fakat erişim süreniz dolmuş diyor hata veriyor ne yapabilirim

  14. İnternet üzerinden kayıt yaptım 5 tl ödemeyi yapmadım gişeye gittiğimde tekrar mı kayıt ister internetten yaptığım işlem bir işe yarar mı

    • UMUT

      Gişe de tekrar form doldurmaniza gerek yok 5 tl ödeme yapmanız yeterli ayrıca kimliğinizin yanınızda olmasi gerekiyor

  15. Merhaba ;
    Bu gün ilk kez denedim , gerçekten güzel bir deneyim.

    Lâkin aklıma takılan ve belirtilmemiş ufak detaylar var bir iki sorum olacak ;

    * Meselâ bisikleti Saat 22:55 de kiralamış olsak 01:00 da iade edebilirmiyiz ? (Eğer Cevap Evet ise Ücret tarifesinde bir değişme oluyor mu ? )
    * Tersane den Altınyol girişi ve devamına bisiklet yolu var mı ?
    * İnternetten hangi istasyonda kaç bisiklet var diye bakabilme şansımız var mı ?
    * Bisikleti sahil şeridi dışında örneğin Alaybey de kullanmamızın bir sakıncası olur mu ? (Bu soruyu suistimal ihtimali dahilinde alınmış olabilecek önlemler olabilir diye düşündüğümden soruyorum)

    Teşekkürler.

    • UMUT

      Sırasıyla cevap veriyorum :)
      Istediginiz zaman geri bırakabilirsiniz, tarife değişmiyor.
      Tersane ile Altınyol bağlantısı tam bitmedi, bisiklet yolu kesikli devam ediyor.
      Bisim.com.tr den istasyonlarda kaç adet bisiklet var görebilirsiniz, ayrıca google play store de uygulaması var.
      Bisikletleri istediğiniz yerde kullanabilirsiniz herhangi bir kısıtlama yada takip sistemi yok.
      Biraz geciktim ama umarım yardimci olabilmisimdir :)

  16. Gayet güzel cevap verdiniz teşekkür ederim :)
    Ozaman (bu gün olduğu gibi) bu şekilde dolu istasyonları görerek kiraladığım bisikleti bir önceki istasyona da bırakabilirim.

  17. Ayhan

    Öncelikle Merhaba

    Bizim bisikletler inin teknik özelliklerini hiçbir yerden ogrenemiyorum Kaç kg ağırlığı bar vbvb ?

  18. Enes

    Merhaba,bisim kartımda şuan 2 lira var ve ben bisikleti bu şekilde kiraladığımda en az üç saat sürüceğimi varsayarsam bu şekilde kartımdaki bakiye eksiye düşer mi? ve (eksiye düşüyosa)daha sonrasında yükleme yaptığımda benden ek bir ücret tahsil eder mi?

    • UMUT

      En son gördüğüm üyelik sözleşmesinde son ödeme tarihine ilişkin bir madde yer almıyordu. Siz ne zaman bakiye yüklerseniz o zaman otomatik olarak tahsil ediliyor.

  19. Emre

    Merhabalar, geçen gün bisiklet kiralamak için kartı cihaza okuttuğumda hata verdi. Güneş yüzünden hatayı tam olarak okuyamadım. Ayrıca kartı en son geçen sene bu günlerde kullanmıştım, zaman aşımı gibi bir durum olmuş olabilir mi?

    • UMUT

      En son gördüğüm üyelik sözleşmesinde borcun katlanacağına ilişkin bir madde yoktu, sanırım durum değişmemiştir.

  20. yağmur

    bisim kart aldım kendi sitesinden kartım hala gelmedi kargoya verildimi veya kargom nerede ne zaman gelecek nasıl öğreneceğim ?

    • UMUT

      Bisim kart merkezlerine gittiğinizde yada çağrı merkezini aradığınızda ilave bir kart ücreti sizden talep edecekler ve yeni bir kart vereceklerdir.Hesabınızdaki bahsettiğiniz tutarı yeni kart ile kullanabilirsiniz.

  21. Şerife Karataş

    Geçen gün 2 bisiklet aldık.iki bisiklete de ayrı mesaj geliyormuş bunu bilmiyorduk. tek mesaj gelince biz teslim ettik diye oradan ayrıldık.ikinci mesaj 2 gün sonra geldi ve gerçekten çok yüksek bir miktar olarak.Park ettiğimiz yer arızalıydı galiba çünkü iyi bir şekilde yerleştirdik. Bisikletleri kendimize doğru çekince yerinden çıkmadı ve bıraktık.Yani kullanmadık o süre içinde. Bu ücreti ödemek zorunda mıyım? Bu durumda ne yapmalıyım.Lütfen yardımcı olur musunuz?

    • UMUT

      Bu çok sık yaşanan bir durum aslında bu meselenin bu kadar sık yaşanması bu konuyla alakali uyarilarin yeterince belirgin olmaması.

      bisikleti park ederken 2 ayrı mekanizma var. Ilki bisikletin yerinden izinsiz ayrılması önlemek için kilit mekanizması

      Ikinci mekanizma: bisikletin ucunda metal bir dil var onun üzerinde de bisikletin id si var bu id yi okumak için var.bu dil tam oturmayinca bu durum ortaya çıkıyor

      Şimdi siz call center i arayın ve bu durumdan haberdar olmadığınızı diğer bisiklet ile ayni anda teslim ettiginizi söyleyin yardimci olurlar.

  22. bahtisen

    6-7 ay öncesi bisim kartı çıkarmıştım içinde 6 tl kaldı. o günden beri kullanmamıştım geçen cihaza okuttuğumda hata verdi neden olabilir? aktif hale gelmesi için ne yapmam gerekiyor?

  23. Hayal

    Merhaba ben internet uzerinden bisim karti almak icin bas vuruda bulundum. 3-4 gun icinde eve teslim edilir deniliyor. acaba bisim kart gişelerine gidersem ordan anında alabilir miyim?

  24. Nurullah

    Merhaba 21.12.2015 tarihinde kredi kartımla iki bisiklet kiraladım. Kart limitimde 50 TL’lik düşüş yaşandı. Bisikletleri 1 saat kullandık. Fakat limitim eski haline dönmedi. Ne yapabilirim?

  25. Beytullah

    Kredi kartı ile bisiklet kiraladım yarın kalan para hesabınıza yatacak diyordu kaç gün oldu hesabıma geçmedi aynısı arkadaşım içinde geçerli bu para geç yatıyorsa lütfen bize ertesi gün diye bilgi vermeyin.

    • UMUT

      yalnız benim verdiğim bilgi şu şekilde : “Provizyon işlemleri ertesi gün 23.00 da bisim tarafından bankaya bildirilir. Bankanıza bağlı olarak değişen sürelerde hesabınızdaki provizyon kalkar.” yarın hemen geliyor demiyorum. Diğer yorumlarda da bunu anlatmaya çalışıyorum elimden geldiğince

Yorum Yapın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir